AhnLab Safe Transaction 사용 시 원격 데스크톱 접속이 차단될 때 해결 방법

적용 환경

• 대상 프로그램: AhnLab Safe Transaction
• 증상: 원격 데스크톱 등 원격 접속이 끊기거나 연결되지 않음
• 운영체제: Windows Server 및 Windows 10/11

프로그램의 메뉴 이름과 화면 구성은 버전에 따라 다를 수 있습니다. 아래 안내의 메뉴 이름이 실제 화면과 조금 다르다면 비슷한 의미의 항목을 찾아 적용하십시오.

1. 차단이 발생하는 이유

금융 사이트를 이용하는 동안 AhnLab Safe Transaction은 원격 제어 프로그램이나 원격 세션을 통한 조작을 위험 요소로 판단하고 차단할 수 있습니다. 주로 다음과 같은 상황에서 문제가 나타납니다.

• 원격 데스크톱으로 접속한 서버 안에서 인터넷 뱅킹이나 증권사 HTS를 실행한 경우
• 금융 사이트 이용 후 프로그램이 계속 실행되고 있는 PC나 서버에 원격 접속하는 경우
• 원격 지원 프로그램으로 다른 사람의 도움을 받으면서 금융 사이트를 이용하는 경우

먼저 작업 표시줄 오른쪽 알림 영역(트레이)에 AhnLab Safe Transaction 아이콘이 있는지 확인합니다. 아이콘이 보이지 않으면 알림 영역의 숨겨진 아이콘 표시(위쪽 화살표)를 클릭해 확인합니다.

2. 원격 접속 차단 옵션 해제

원격 접속 차단 기능은 프로그램의 환경 설정에서 사용 여부를 변경할 수 있습니다.

1. 알림 영역의 AhnLab Safe Transaction 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 아이콘이 없다면 시작 메뉴에서 AhnLab Safe Transaction을 검색하여 실행합니다.
2. 메뉴에서 환경 설정(또는 설정)을 엽니다.
3. 설정 항목 중 원격 접속 차단과 관련된 옵션을 찾아 체크를 해제합니다.
4. 확인 또는 적용을 클릭하여 설정을 저장합니다.
5. 원격 데스크톱 접속을 다시 시도합니다.

3. 옵션을 해제해도 차단되는 경우

환경 설정에서 원격 접속 차단을 해제했더라도, 일부 금융 사이트나 서비스는 자체 보안 정책에 따라 이용 중에 원격 접속 차단을 강제로 적용할 수 있습니다. 이 경우 사용자 설정만으로는 차단을 해제할 수 없습니다.

다음 순서로 확인하십시오.

1. 열려 있는 인터넷 뱅킹, 결제 사이트의 브라우저 창을 모두 닫습니다.
2. 증권사 HTS나 금융 관련 프로그램을 완전히 종료합니다. 알림 영역에 남아 있는 프로그램이 있는지도 확인합니다.
3. 잠시 후 원격 데스크톱 접속을 다시 시도합니다.
4. 계속 차단된다면 PC나 서버를 재시작한 뒤 금융 사이트를 열지 않은 상태에서 다시 접속해 봅니다.

금융기관에 따라 원격 세션 안에서의 거래나 서버 운영체제에서의 이용을 제한할 수 있으므로, 원격 접속 중에 해당 금융 서비스를 계속 이용해야 한다면 금융기관 고객센터에 이용 가능 여부를 확인하시기 바랍니다.

4. 다른 해결 방법

금융 거래는 서버가 아닌 내 PC에서 이용

가장 확실한 방법은 인터넷 뱅킹이나 HTS를 원격 서버 안에서 사용하지 않고, 원격 데스크톱을 연결하지 않은 내 PC에서 직접 이용하는 것입니다. 서버에는 금융 보안 프로그램을 설치하지 않으므로 원격 접속과 충돌할 일이 줄어듭니다.

서버에서 필요 없다면 프로그램 제거

과거에 금융 사이트를 한 번 이용하면서 설치되었을 뿐 서버에서 더 이상 사용하지 않는다면 프로그램을 제거할 수 있습니다.

1. 열려 있는 금융 사이트와 금융 프로그램을 모두 종료합니다.
2. 설정 → 앱 → 앱 및 기능(Windows 11에서는 설치된 앱)으로 이동합니다. 제어판의 프로그램 및 기능을 사용해도 됩니다.
3. 목록에서 AhnLab Safe Transaction을 찾아 제거를 선택합니다.
4. 제거 과정에서 재시작을 요청하면 서버를 재시작한 뒤 원격 접속을 확인합니다.

설치된 프로그램 목록은 PowerShell에서도 확인할 수 있습니다.

Get-ItemProperty "HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*", "HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*" -ErrorAction SilentlyContinue |
    Where-Object { $_.DisplayName -like "*AhnLab*" } |
    Select-Object DisplayName, DisplayVersion

5. 관련 비전 IDC 기술자료

• 원격 데스크톱 접속 방법 — 원격 데스크톱 연결의 기본 접속 방법을 확인할 수 있습니다.
• Windows 서버 원격 데스크톱(RDP) 포트 변경 방법 — 원격 데스크톱 포트를 변경한 서버에 접속할 때 참고할 수 있습니다.

6. 자주 묻는 질문

원격 접속 차단을 해제하면 위험하지 않나요?

금융 거래 중 원격 조작을 막는 보호 기능이 꺼지므로 보안 수준은 낮아집니다. 본인이 관리하는 서버에 접속하는 용도로만 해제하고, 작업이 끝나면 다시 사용하도록 설정하는 것을 권장합니다.

원격 접속이 끊긴 뒤 서버에 다시 들어갈 수 없습니다.

VPS는 웹 콘솔(VNC), 전용 서버는 KVM/IPMI로 접속하여 금융 프로그램을 종료하거나 설정을 변경한 뒤 원격 데스크톱을 다시 시도하십시오.